Câu Hỏi Thường Gặp
Tại shpet

Đăng ký tài khoản shpet rất đơn giản và chỉ mất khoảng 2 phút. Bạn cần chuẩn bị:

• Số điện thoại Việt Nam đang hoạt động (dùng để nhận OTP xác minh);
• Ngày sinh (để xác nhận bạn đủ 18 tuổi trở lên);
• Mật khẩu an toàn tối thiểu 8 ký tự.

Sau khi nhập thông tin, hệ thống gửi mã OTP qua SMS để xác minh số điện thoại. Tài khoản được kích hoạt ngay sau khi nhập đúng mã OTP. Lưu ý: Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản shpet duy nhất.

shpet chỉ chấp nhận người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về cờ bạc trực tuyến. Khi đăng ký, bạn cần khai báo ngày sinh chính xác. shpet có quyền yêu cầu xác minh bằng CCCD/CMND bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi có yêu cầu rút tiền lần đầu. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị thu hồi.

Để khôi phục mật khẩu shpet, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình hoàn thành trong chưa đầy 3 phút. Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ shpet qua Live Chat để xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Có, nhưng việc đổi số điện thoại đăng ký yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ (KYC) vì đây là thông tin bảo mật quan trọng. Bạn cần cung cấp ảnh CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xem xét mất từ 1–3 ngày làm việc. Trong thời gian chờ, tài khoản vẫn hoạt động bình thường với số điện thoại cũ.

Tài khoản shpet có thể bị khóa tạm thời vì các lý do: nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, hoặc đang trong quá trình xác minh KYC. Hãy liên hệ hỗ trợ shpet qua email [email protected] kèm số điện thoại đăng ký để được kiểm tra. Đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

shpet hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — nhanh nhất, cập nhật tức thì;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết ngân hàng Việt Nam;
• Tiền mã hóa: USDT (TRC20 và ERC20).

Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit và xử lý qua cổng thanh toán bảo mật.

• Nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Nạp tối đa: Không giới hạn cho tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ;
• Rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tối đa trong ngày: 50.000.000 VNĐ cho tài khoản thông thường; cao hơn cho tài khoản VIP.

Các giới hạn có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn.

Thời gian xử lý rút tiền tại shpet:

• MoMo / ZaloPay Trong vòng 5 phút (tài khoản đã xác minh);
• Ngân hàng 5–15 phút trong giờ hành chính; có thể lâu hơn sau 22:00 hoặc cuối tuần do hạn chế từ phía ngân hàng;
• USDT 10–30 phút tùy tình trạng mạng blockchain.

Lệnh rút có thể được giữ lại tối đa 48 giờ để xác minh bảo mật đối với giao dịch bất thường hoặc yêu cầu rút lần đầu tiên.

Có một số lý do phổ biến khiến lệnh rút đang ở trạng thái "đang xử lý":

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC (cần cung cấp CCCD);
• Còn số dư tiền thưởng chưa đủ điều kiện wagering;
• Giao dịch được hệ thống gắn cờ để xác minh bảo mật;
• Lệnh rút được gửi ngoài giờ xử lý ngân hàng.

Nếu lệnh rút chờ quá 2 giờ mà không có thông báo, hãy liên hệ ngay qua live chat với mã giao dịch để được hỗ trợ ưu tiên.

Chính sách của shpet yêu cầu phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp lần gần nhất đối với tài khoản chưa xác minh KYC đầy đủ. Với tài khoản đã xác minh đầy đủ, bạn có thể rút về bất kỳ tài khoản ngân hàng nào đứng tên bạn. Điều này nhằm tuân thủ các quy định chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người dùng.

shpet thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho người dùng mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Cộng thêm % trên số tiền nạp đầu tiên;
• Free spins Nổ Hũ: Số lượt quay miễn phí tại các máy slot được chọn;
• Hoàn tiền tuần đầu: Hoàn một phần tiền thua trong 7 ngày đầu chơi.

Chi tiết điều kiện từng chương trình được công bố trên trang khuyến mãi. Tất cả khuyến mãi có điều kiện wagering cụ thể — tiền thưởng không thể rút trực tiếp.

Wagering requirement là số lần bạn cần cược tổng cộng trước khi phần tiền thưởng có thể được chuyển thành tiền thật rút được. Ví dụ: bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với wagering 20x, nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút. Các cược thua và thắng đều được tính vào tổng wagering, không chỉ cược thắng. Mỗi chương trình khuyến mãi tại shpet có hệ số wagering được công bố rõ ràng.

Phụ thuộc vào từng chương trình khuyến mãi. Thông thường:

• Tiền thưởng chung: Có thể dùng cho Nổ Hũ, Casino live, Đá Gà và Vòng quay may mắn;
• Free spins: Chỉ áp dụng cho các slot game được chỉ định;
• Một số khuyến mãi có thể loại trừ Baccarat hoặc các trò có RTP cao.

Luôn đọc phần "Điều kiện áp dụng" của mỗi chương trình để biết chính xác các trò chơi được phép.

shpet có hệ thống cấp độ VIP dựa trên tổng khối lượng cược tích lũy. Càng chơi nhiều, cấp độ VIP càng cao với quyền lợi tương ứng:

• Hoàn tiền cao hơn: Tỷ lệ cashback tăng theo cấp VIP;
• Hạn mức rút cao hơn: VIP được rút số tiền lớn hơn mỗi ngày;
• Hỗ trợ ưu tiên: Đường dây hỗ trợ riêng, phản hồi nhanh hơn;
• Khuyến mãi độc quyền: Ưu đãi nạp lại và sự kiện chỉ dành cho VIP.

Cấp độ VIP được tính theo tháng và có thể thay đổi nếu khối lượng cược giảm.

shpet cung cấp đa dạng hình thức giải trí cá cược:

• shpet Casino: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo với dealer thật phát sóng trực tiếp;
• Đá Gà: Cá cược trận đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín;
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot luỹ tiến;
• Vòng quay may mắn: Mini game quay thưởng tức thì;
• Trượt: Game dự đoán hệ số với cơ chế nhân thưởng độc đáo.

Có. Tất cả trò chơi tại shpet sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi tổ chức bên thứ ba. Các sảnh Casino live sử dụng camera và quy trình shuffle bài tiêu chuẩn quốc tế. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập hoàn toàn và không thể bị can thiệp bởi shpet hay bất kỳ bên nào. Lịch sử kết quả có thể xem lại đầy đủ trong tài khoản của bạn.

Nếu bạn mất kết nối trong khi đang cược, lệnh cược đã đặt vẫn được xử lý theo kết quả thực tế — mất kết nối không tự động hủy cược. Khi kết nối lại, hệ thống hiển thị kết quả ván vừa rồi và điều chỉnh số dư tương ứng. Nếu bạn nghi ngờ có sai sót, hãy kiểm tra mục "Lịch sử cược" trong tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ với mã ván chơi.

Một số trò chơi Nổ Hũ (slot) tại shpet có chế độ chơi thử (demo) không cần nạp tiền — cho phép bạn làm quen với cơ chế trò chơi trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, các sảnh Casino live dealer, Đá Gà và hầu hết trò chơi có tính năng thời gian thực không có chế độ demo vì phụ thuộc vào kết quả thực tế đang diễn ra.

shpet áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải;
• Mật khẩu được lưu dưới dạng hash — nhân viên shpet không thể đọc mật khẩu của bạn;
• Xác thực hai bước (OTP) cho mọi đăng nhập từ thiết bị mới;
• Hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát 24/7.

shpet không bao giờ bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị bạn tin tưởng;
• Bước 2: Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản;
• Bước 3: Liên hệ ngay hỗ trợ shpet qua live chat để khóa tài khoản tạm thời nếu cần;
• Bước 4: Cung cấp cho đội hỗ trợ thông tin về thời điểm và thiết bị bất thường để điều tra.

shpet sẽ xem xét và bảo vệ quyền lợi của bạn nếu có bằng chứng về truy cập trái phép.

Xác thực OTP qua SMS được bật mặc định cho mọi tài khoản shpet khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt mới. Bạn không cần làm gì thêm — hệ thống tự nhận diện thiết bị lạ và yêu cầu xác minh OTP. Nếu muốn tăng cường bảo mật, hãy bật thêm tùy chọn "Yêu cầu OTP cho mọi lần đăng nhập" trong phần cài đặt bảo mật của tài khoản.

Cảnh báo quan trọng: Nhân viên chính thức của shpet không bao giờ:

• Yêu cầu mật khẩu hay mã OTP của bạn qua bất kỳ kênh nào;
• Liên hệ qua Zalo, Telegram, Facebook hay số điện thoại cá nhân;
• Yêu cầu bạn chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng cá nhân.

Kênh liên hệ chính thức duy nhất của shpet là live chat trên shpet.co và email [email protected]. Mọi liên hệ từ nơi khác đều là giả mạo — hãy báo cáo ngay cho chúng tôi.

shpet cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ trong phần cài đặt tài khoản:

• Tạm dừng 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày — hiệu lực ngay lập tức;
• Tự loại trừ 3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm — không thể đảo ngược trong thời hạn;
• Đóng tài khoản vĩnh viễn — không thể mở lại.

Xem hướng dẫn chi tiết và các công cụ giải trí có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm.